Tot een maand na de datum van levering kan een simulatiepak of een niet-gebruikt product worden geretourneerd, waarna de bestelling wordt geannuleerd en de betaling wordt teruggestort, inclusief de kosten voor een enkele levering. In plaats van een terugbetaling kan de klant ervoor kiezen om een product te ruilen voor een ander product. Indien een product een defect of schade heeft, SD&C dient de klant hiervan op de hoogte te worden gesteld zonder verder gebruik te maken en SD&C zal hij de retourzending van het product organiseren en betalen, waarna een nieuw product zal worden verzonden. Het gebruik van een nieuw product voor de terugzending zal worden beschouwd als een huur van aSenior Suit. Voor proeven en tests kan a Senior Suit worden gehuurd, en bij de aankoop van een Senior Suit daarna, zal de huurprijs volledig worden verrekend.