Descargo de responsabilidad: La siguiente plantilla fue creada por un abogado (https://drschwenke.de) de acuerdo con los requisitos típicos asociados a una tienda online. No obstante, sólo debe aplicar la plantilla tras un cuidadoso examen y adaptación a su modelo de negocio específico. Para ayudarle a hacerlo, la siguiente plantilla contiene notas adicionales que deben respetarse, así como pasajes en rojo que requieren especial atención y, en su caso, adaptación. Por favor, elimine las notas una vez que haya trabajado con la plantilla. Pida asesoramiento jurídico si no está seguro de determinados elementos. Derechos de autor: Sólo se permite el uso de la plantilla dentro del respectivo dominio/sitio web si éste está cubierto por su licencia de Marketpress. Queda prohibida la cesión de esta plantilla a terceros (incluidos los clientes, por ejemplo, como desarrolladores).
Condiciones generales (incluye información para los clientes)
1. Aplicabilidad
2. Ofertas, descripciones de servicios
3. Proceso de pedido, celebración del contrato4. Precios, gastos de envío
5. Entrega, disponibilidad de productos
6. Condiciones de pago7. Reserva de dominio8. Garantía del producto9. Responsabilidad
10. Almacenamiento del propio contrato
11. Observaciones finales
1. Aplicabilidad
1.1. La relación comercial entre [insertar: DemoShop Ltd, propietario: Tom Template, 1 Template Street, Código Postal Template City] (en lo sucesivo, el "vendedor") y el cliente (en lo sucesivo, el "cliente") se rige exclusivamente por las siguientes Condiciones Generales en la versión válida en el momento de realizar el pedido.
1.2. Por favor, dirija cualquier pregunta o queja a nuestro departamento de atención al cliente, que está disponible los días laborables de [9:00 a.m.] a [6:00 p.m.] en el [+44123456789]. También puede enviar un correo electrónico a email a [nombre @ dominio.com].
1.3. Las presentes Condiciones Generales consideran consumidor a toda persona física que realice un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no sean atribuibles a ninguna actividad profesional de carácter comercial o por cuenta propia que ejerza (tal y como se define en el artículo 13 del Código Civil).
1.4. No se respetarán las condiciones propias del cliente ni otras que se aparten de las presentes Condiciones Generales, salvo que el vendedor consienta expresamente su validez.
2. Ofertas, descripciones de servicios
La presentación de los productos en la tienda online debe equipararse a una invitación a realizar un pedido y no a una oferta jurídicamente vinculante. Las descripciones de servicios incluidas en los catálogos o en los sitios web del vendedor no deben equipararse a una promesa o a una garantía.
Todas las ofertas son válidas "hasta fin de existencias", salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto correspondiente. Salvo error.
NB: Por favor, introduzca las etiquetas correctas de los botones en la siguiente sección.
3. Proceso de pedido, celebración del contrato
3.1. El cliente es libre de seleccionar los productos que desee de la gama de productos del vendedor y reunirlos en una denominada "cesta" mediante el botón [Añadir a la cesta]. A continuación, el cliente puede acceder a su cesta y modificar su selección si lo desea, por ejemplo, eliminando un producto de la cesta. Una vez que esté satisfecho con su selección, el cliente puede pasar al último paso del proceso de pedido utilizando el botón [Proceder a la compra].
3.2. Cuando el cliente hace clic en el botón [Realizar el pedido (se tomará el pago)], realiza una solicitud vinculante de compra de los productos que se encuentran en su cesta. Antes de realizar el pedido, el cliente puede ver y modificar los datos de su pedido en cualquier momento y también puede utilizar la función "Atrás" de su navegador para volver a su cesta o abortar el proceso de pedido. Las entradas esenciales están marcadas con un asterisco (*).
3.3. El vendedor responde enviando al cliente un acuse de recibo automático por correo electrónico; el email recapitula el pedido realizado por el cliente y puede imprimirse mediante la función "Imprimir" (confirmación de pedido). El acuse de recibo automático sólo documenta la recepción del pedido del cliente por parte del vendedor y no debe equipararse a la aceptación del pedido. Sólo se considera que se ha celebrado un contrato de compraventa vinculante si el vendedor envía o entrega al cliente el producto solicitado en un plazo de 2 días o confirma el envío del producto solicitado en un plazo de 2 días enviando al cliente un segundo email, una confirmación de pedido o una factura.
3.4. Si el vendedor ofrece una opción de pago por adelantado, el contrato se considerará concluido en el momento en que el cliente facilite sus datos bancarios y satisfaga la solicitud de pago. Si, a pesar de estar pendiente de pago y de que se haya enviado un recordatorio al cliente, el vendedor no recibe el pago en un plazo de 10 días naturales a partir del envío de la confirmación del pedido, el vendedor tiene derecho a rescindir el contrato, lo que invalida el pedido y libera al vendedor de su obligación de suministro. En ese momento, el pedido se considera concluido sin más consecuencias para el cliente ni para el vendedor. Por lo tanto, los productos para los que se ofrece un pago anticipado pueden reservarse durante un máximo de 10 días naturales.
4. Precios, gastos de envío
4.1. Todos los precios indicados en el sitio web del vendedor incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legal al tipo vigente.
4.2. El vendedor cobra los gastos de envío además de los precios indicados. Los gastos de envío se explican claramente al cliente en una página web aparte y durante el propio proceso de pedido.
5. Entrega, disponibilidad de productos
5.1. Si el cliente selecciona el pago por adelantado, la entrega se producirá tras la recepción del importe de la factura.
5.2. El vendedor tiene derecho a rescindir el contrato si, por culpa del cliente, la entrega de la mercancía fracasa a pesar de tres intentos de entrega. Los pagos ya realizados por el cliente se reembolsarán sin demora.
5.3. El vendedor tiene derecho a rescindir el contrato si el producto solicitado no está disponible porque su proveedor, sin culpa, no le ha suministrado el producto en cuestión. Si se produce esta situación, el vendedor informará al cliente sin demora y, si es necesario, le ofrecerá un producto comparable. Si no hay productos comparables disponibles o el cliente no desea que se le suministre un producto comparable, el vendedor reembolsará sin demora cualquier pago ya recibido al cliente. Los plazos de entrega y las restricciones de entrega (por ejemplo, la entrega en determinados países con exclusión de otros) se notifican al cliente en una página web aparte o en la descripción del producto correspondiente.
6. Condiciones de pago
6.1. El cliente es libre de seleccionar uno de los tipos de pago disponibles durante el proceso de pedido; su selección se realiza antes de completar el proceso de pedido. Los clientes son informados sobre los tipos de pago disponibles en una página web aparte.6.2. Si el pago a cuenta está disponible, el pago debe realizarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía y de la factura correspondiente. El pago completo debe realizarse por adelantado en el caso de todos los demás tipos de pago.6.3. Si se encarga a terceros la tramitación del pago (por ejemplo, PayPal), se aplicarán las condiciones generales de dichos proveedores.6.4. Si la fecha de vencimiento en la que debe efectuarse el pago se define como una fecha natural, se considerará que el cliente está en mora desde el momento en que no cumpla con esa fecha de vencimiento y será responsable de los intereses de demora legales.6.5. La obligación del cliente de pagar intereses de demora no excluye la ejecución de otras reclamaciones por daños y perjuicios relacionados con el retraso por parte del vendedor.
6.6. El cliente sólo tiene derecho a la compensación si sus contrademandas son legalmente válidas o son reconocidas por el vendedor. El cliente sólo puede hacer valer un derecho de retención si sus reclamaciones se derivan de la misma relación contractual que las reclamaciones del vendedor.
7. Reserva de propiedadEl vendedor se reserva la propiedad de los bienes suministrados hasta que se haya efectuado el pago completo.8. Garantía del producto
8.1. El vendedor ofrece una garantía conforme a las disposiciones legales.8.2. La mercancía suministrada por el vendedor sólo está sujeta a una garantía si el cliente ha sido informado expresamente de dicha garantía y de los términos de la misma antes del inicio del proceso de pedido.9. Responsabilidad
9.1. Las siguientes exclusiones y restricciones de responsabilidad en relación con la responsabilidad indemnizatoria del vendedor se aplican con independencia de otros criterios legales de elegibilidad.
9.2. El vendedor es responsable sin restricciones si los daños fueron causados con dolo o negligencia grave.
9.3. El vendedor también es responsable de la negligencia leve que conlleva el incumplimiento de obligaciones fundamentales cuya violación pone en peligro el cumplimiento del objetivo contractual y el incumplimiento de obligaciones cuyo cumplimiento es un requisito previo para la correcta ejecución del contrato y en el que normalmente puede confiar el cliente. En este caso, la responsabilidad del vendedor se limita a los daños previsibles y típicos del tipo de contrato en cuestión. El vendedor no es responsable de las negligencias leves que den lugar a la violación de obligaciones distintas de las mencionadas en las frases anteriores. Las anteriores restricciones de responsabilidad no se aplican a los daños a la vida, la integridad física o la salud, a los defectos identificados después de la aceptación de una garantía sobre la naturaleza del producto o a los defectos mantenidos en secreto con dolo. La responsabilidad en virtud de los términos de la Ley Alemana de Responsabilidad por Productos Defectuosos no se ve afectada.
9.5. En la medida en que se excluya o restrinja la responsabilidad del vendedor, dicha exclusión y/o restricción también se aplicará a la responsabilidad personal de los empleados, representantes y agentes.
10. Almacenamiento del propio contrato
10.1. El cliente puede imprimir el contrato con la ayuda de la función de impresión de su navegador durante el último paso del proceso de pedido (es decir, antes de realizar el pedido al proveedor).
10.2. El vendedor también enviará al cliente una confirmación del pedido con todos los datos del mismo a la dirección email facilitada por el cliente. Además, el cliente recibirá una copia de las condiciones generales del vendedor (incluida la política de cancelación del vendedor y la información sobre los gastos de envío y las condiciones de envío y pago del vendedor) junto con la confirmación del pedido o, a más tardar, en el momento de la entrega de la mercancía. Si se ha registrado en nuestra tienda, puede ver los pedidos que ha realizado en su perfil. También almacenamos el contrato en su perfil, pero no lo hacemos accesible en Internet.
NB: Por favor, tenga en cuenta que el enlace a http://ec.europa.eu/consumers/odr/ debe ser clicable
11. Observaciones finales
11.1. El domicilio legal y el lugar de cumplimiento es la sede del vendedor siempre que el cliente sea un empresario, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público.
11.2. El idioma del contrato es el alemán.
11.3. Plataforma de consumidores de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante una junta de arbitraje de consumo.
